Artículo original: Adlatina

La época postpandémica ha dado como resultado una transformación del consumidor, donde el mismo no solo exige soluciones digitales, fáciles e inmediatas a cualquier trámite o proceso de compra que pueda tener, sino que, además no quiere perder la experiencia física en el proceso, por lo que exige que los patrones de eficiencia y rapidez se puedan traducir a los espacios físicos; en pocas palabras el consumidor no quiere tener que elegir.

Screens around us

Es así como se ha presentado el reto a las tiendas físicas en las diferentes industrias de convertir estos procesos de compra en algo más eficiente, personalizado y donde sea el consumidor el que tenga el control del proceso de inicio a fin como por ejemplo las cajas registradoras en Walmart donde las personas pueden facturar y pagar sus productos sin la necesidad de contar con un intermediario, los espacios para comprar boletos en el cine, las pantallas táctiles instaladas en algunos establecimiento de comida rápida como Burger King, donde las personas pueden hacer su pedido y pagarlo sin necesidad de hacer la regular fila, para proceder a retirar sus productos en el establecimiento.

Esto ha venido en escalada con la innovación presentada por la marca Cooler Screens en la industria retail permitiéndole a los anunciantes que el llegar a una cantidad masiva de público no sea algo solo de eventos especiales como el Super Bowl sino que sea una realidad de todos los días, convirtiendo a los locales físicos en esos medios digitales interactivos que no solo brinden un proceso de compra, sino que hagan de este una experiencia phygital.

Según Arsen Avakian, fundador y director general de Cooler Screens “Los medios de comunicación minoristas han explotado y, con razón, acaparan mucha atención. Pero cuando se compara el tamaño y la escala de la audiencia que las tiendas físicas reúnen cada día y se considera que aproximadamente el 90% de las compras de comestibles y salud se hace en esos lugares, la oportunidad de un nuevo canal de medios de comunicación al por menor en aquellos es imposible de ignorar”.

Particularmente, la marca utiliza los datos y la inteligencia artificial (IA) para recopilar señales únicas del comportamiento de los consumidores en tiempo real, las cuales combina con otras señales contextuales, permitiéndole a los marketers llegar al público adecuado en el momento oportuno, al tiempo que proporciona la medición y optimización del comercio electrónico, puesto que aunque este mismo creció un durante la pandemia, este apenas representa un 14,5% del total de las ventas minoristas de los Estados Unidos, según el Departamento de Comercio de ese país.

Finalmente, es importante destacar que las experiencias phygital no se limitan a las grandes marcas o a las carteras más llenas, puesto que muchas de las estrategias le permiten a cualquier marca hacer esta conversión, no solo alineada a los diferentes presupuestos sino además a la esencia diferenciadora de las marcas.

¿Cómo subirse a la ola phygital?

Integra tus redes sociales a través de las herramientas brindadas por plataformas como Instagram generando funciones de comercio electrónico, creando escaparates digitales que se puedan poner en las tiendas físicas e inclusive dinámicas donde los clientes interactúen con la marca de forma digital recogiendo la promoción de forma física.

Implementa códigos QR esta es una forma fácil de dar inicio a la estrategia phygital ya que la versatilidad del canal permite que los mismos sean agregados a los anuncios, revistas e inclusive transportes públicos y una vez escaneados trasladan a usuario del mundo físico a la tienda virtual o redes sociales, dándole la oportunidad de interactuar con la marca desde cualquier lugar.

Enfócate en el cliente aún con los diferentes canales por los cuales los consumidores pueden interactuar con la marca no se puede olvidar que sigue siendo la misma, por lo que es importante que la experiencia phygital facilite los procesos de compra o sea una solución para una problemática existente.