Fuente original: Nielsen, 2019.

Uno de los desafíos más grandes que enfrentan los consumidores de medios hoy en día es encontrar algo qué ver o qué escuchar. ¿Esto puede estar bien? Después de todo, vivimos en un tiempo donde miles de opciones de contenido están a un clic o un deslizamiento de distancia.

A pesar de lo difícil que es comprenderlo, no es anormal que se presenten escenarios de indecisión, pero eso es porque pasamos una cantidad significativa de tiempo viendo productos previos, trailers, horarios y listados, sin embargo, se nos dificulta encontrar algo que realmente nos enganche.

Pero esto no es solamente trágico para los consumidores, tiene un efecto igualmente negativo para los creadores de contenido, programadores, las plataformas y los mercadólogos. Después de todo, si sus esfuerzos fallan, los consumidores pasan más tiempo investigando y mucho menos tiempo consumiendo.

Entonces con acceso a tantas opciones, ¿cómo están los consumidores modernos navegando la “paradoja de escoger” y decidiendo qué ver? ¿Están adoptando la suscripción y los servicios en demanda o dependiendo de los medios tradicionales como la programación en vivo y el DVR?

Cuando vemos los videos de streaming, los estadounidenses son bastante enfocados. Señaladamente, nuestra encuesta de MediaTech Trender descubrió que en todas las ocasiones ellos consumen streaming televisivo o videos, casi dos tercios de los adultos que ven contenido de video es probable que lo consuman cuando sepan exactamente que quieren ver; un tercio consumirán cuando tengan una idea aproximada de lo que quieren, y solamente un 22% lo harán cuando no saben que quieren, previo a sumergirse entre las opciones.

Para aquellos que están aún debatiéndose entre qué ver, es difícil tratar de entender cómo toman sus decisiones.

Lo interesante de las personas que ven streaming de video es que son frecuentes “retrocedores”. Dicho de otra manera, les gusta lo que saben y con lo que se sienten cómodos. De hecho, 58% dicen que ellos vuelven a sus canales tradicionales favoritos, 44% les gusta escanear a través de las opciones de los canales tradicionales, 39% revisan la lista de programación y 31% revisan sus grabaciones en el DVR.

Comparativamente, muchos menos usuarios de SVOD registran el menú de contenido de su suscripción. Eso quiere decir que los creadores de contenido de SVOD, programadores, plataformas y mercadólogos tienen trabajo que hacer, en términos de darle a las audiencias lo que están buscando. Los datos lo demuestran, solamente un tercio de los adultos que respondieron dijeron que ellos navegan el menú de contenido de su SVOD, mientras un 21% dijo que ellos simplemente no verían más contenido.

El caso curioso del principal grupo demográfico

Entonces, ¿Qué grupo es más susceptible a ser indeciso? El grupo que los mercadólogos cubren más: entre los 18 y 49 años.

Comparativamente, los adultos más jóvenes son más propensos a explorar. Ellos ojearan los menús, revisaran los programas que se les han recomendado y saldrán de su zona de confort del contenido tradicional; pero también suelen depender de otra “ruta extrema”, ya que ellos reportan niveles más altos de desconectarse de un solo, en comparación a otros grupos demográficos.

Entonces, ¿Cuánto tiempo se demoran las personas en decidirse? En promedio, fueron reportados unos notables 9.4 minutos para adultos entre los 18 y 34 años, y 8.4 minutos para adultos de 35 a 49 años. Piense cuanto más enganche los proveedores de contenido y las plataformas podrían generar si acabaran con el problema de la indecisión y búsqueda a ciegas. Si lo lograran, tendrían mejores tasas de retención, ya que casi 30% de los adultos de 18 a 49 años dicen que ellos paran de consumir contenido si no encuentran algo que les atraiga.

Estar inundados de opciones no es particularmente nuevo para el mundo del contenido, la televisión tradicional ha enfrentado problemas similares por décadas, pero para los nuevos jugadores en el campo, clarificar las recomendaciones y crear menús y experiencias para satisfacer mejor los gustos de los usuarios puede ser la mejor forma para combatirlo.

Notas

• Q1 2019 Nielsen Audience Report.
• Q1 2019 Total Audience Report.