La disponibilidad de data a la que se tiene acceso hoy día es inmensamente grande. Contamos con fuentes de data en tiempo real de miles de consumidores y sus hábitos, intereses, gustos, localización y demás, con data generada por los estudios, por los medios de comunicación, por los gobiernos y muchas fuentes más. En marketing la data es sumamente importante pues es el fundamento de las estrategias para conectar con los consumidores. Una selección y análisis adecuados de la data proveen insights valiosos que permiten optimizar los puntos de contacto y el contenido a generar para conectar con los consumidores deseados.

Hoy día, donde las barreras y categorías demográficas se han disuelto, donde lo que rige es el conocimiento de los comportamientos y actitudes de los consumidores, es importante contar con data confiable que permita generar estrategias válidas.

El tema de esta semana es una reflexión sobre la validez de la investigación cualitativa para la Generación Z, una generación 100% digital, acostumbrada a la retribución instantánea y viviendo en un mundo donde los recursos son cada vez más escasos. Un grupo de consumidores nunca antes estudiado. Buena lectura!

La Investigación tradicional cualitativa sobre la Generación Z es aún vigente?

Varias fuentes consultadas coinciden y concluyen en que hoy día, los responsables de Marketing, necesitan explorar nuevas técnicas de investigación sobre los comportamientos de esta generación (que actualmente son aprox. 2 billones en el mundo), dado que los métodos tradicionales cualitativos no aplican ya a ellos (nacidos entre el 2000 y 2010).

También conocidos como Post-Millennials se caracterizan por haber nacido en un mundo inseguro y totalmente inmerso en lo digital.  Entre sus principales características tenemos:

1. Nativos digitales. Para ellos internet y las plataformas digitales abren todas las posibilidades:
   1. Crecieron en la cultura de la pantalla
   2. Consumen simultáneamente diferentes contenidos en diferentes plataformas
   3. Descubren y exploran nuevos temas, actitudes y comportamientos
   4. Tienen amplios intereses, son multidisciplinarios
   5. Son muy ágiles en el manejo de los dispositivos y aprenden muy rápido a utilizar los nuevos desarrollos

      2. Control de su privacidad online

1. Están más conscientes de que necesitan seguridad
2. Buscan redes privadas y cada vez menos redes públicas
3. Desconfían de mensajes que no hayan pedido

       3. Fragmentan y enfocan su tiempo en los medios sociales (Instagram, Twitter, Snapchat, Facebook entre los más conocidos)

       4. Aceptan de lleno la diversidad, son más conscientes de la salud y el medioambiente, son globales y muy visuales.

IMPLICACIONES EN MARKETING

Al investigar a este grupo de jóvenes consumidores, no se pueden esperar resultados haciendo únicamente preguntas. Los expertos aconsejan:

1. “Meterse de cabeza” en su espacio, a través de investigaciones de tipo etnográfico online, obteniendo acceso a sus vidas en línea.
2. Combinar con investigaciones offline, siempre y cuando ellos no las sientan invasivas.
3. Trabajar bajo la mayor ética, obteniendo primero el consentimiento de los padres
4. El personal que investigue a esta generación deberá ser altamente empático con la misma, buscando un lenguaje común de tal manera que los insights valiosos puedan descubrirse
5. Analizar el portafolio de servicios de sus proveedores de investigación, buscando aquellos con comprobada experiencia en este grupo objetivo, y que ya hayan desarrollado e implementado sistemas de recopilación de información cualitativa acorde a los hábitos de estos consumidores.

Es importante también estar actualizado de las principales tendencias relativas a este grupo tanto en forma local como global. Al estar 100% conectados, tienen acceso a todo tipo de información y pueden adoptar rápidamente nuevos hábitos y creencias. ¡La vida en tiempo real!

 

Fuentes:

WARC / Foresight Factory / ADweek / Oxford Royale Academy