Digiday propone en su artículo “It’s not a one-size-fits-all approach”, que los mercadólogos pueden sacar un mayor provecho de Reddit como plataforma para fomentar la lealtad de marca y aumentar las ventas.

Ellos comienzan exponiendo el caso de Tushy, la empresa de accesorios para bidé DTC, que en noviembre lanzó un anuncio en Reddit donde se comprometían a hacer un bidé de edición limitada (con la etiqueta “A** Blast”), si en la plataforma se votaba por el anuncio más de 10 mil veces. La razón por la que la empresa publicó este reto fue porque Andy Stone, director de mercadeo de Tushy, fue contactado por Joe Federer, exdirector de estrategia de marca de Reddit, quien fundó [An Internet Reference], para probar la plataforma.

Según Stone, por medio de esta estrategia, la empresa obtuvo un retorno promedio de 4,5 veces su inversión publicitaria, al tomar en cuenta el alcance en todo el consumer journey. Incluso, para el 2021, planean mantener a Reddit como parte del media mix de sus estrategias.

Pero, ¿Qué tiene por ofrecer esta plataforma?

Conforme el e-commerce se ha potenciado, Reddit ha comenzado a tener una posición privilegiada en el embudo de compra del consumidor; ya que para muchas personas con alta intención de compra, la honestidad del sitio y los reviews lo vuelven un centro de investigación atractivo. Como indica Jen Wong, COO de Reddit, “El camino hacia la compra está cambiando y estamos viendo que Reddit está más al frente y en el centro de la experiencia del comercio electrónico”.

Sumado al uso que le dan los consumidores, a finales del año pasado, la plataforma lanzó tres niveles de invetarios de anuncios con un enfoque en la seguridad de marca y segmentación. Esto sucedió porque identificaron que muchos mercadólogos temían arriesgar la seguridad de su marca en el sitio, ya que la afluencia de opiniones distintas podía afectar su imagen. Sin embargo, a pesar de la actualización, Reddit aún no ha sido ampliamente adoptado por mercadólogos; en gran parte, porque requiere de un acercamiento más dedicado y pensado que el de “reutilizar” anuncios de Facebook. No obstante, algunas marcas que se han atrevido a ingresar y han adoptado el tono correcto, han obtenido resultados exitosos.

Otra fortaleza de la plataforma es que, en octubre 2020, contaban con un promedio de 52 millones de espectadores diarios -como punto de comparación, Facebook señaló que tenía 1.820 millones de usuarios diarios en septiembre pasado- ; y, en diciembre, Wong le dijo al Wall Street Journal que los ingresos publicitarios totales de Reddit superaron los  $100 millones.

Sin embargo, Stone señala que este acercamiento no es “un enfoque que se ajusta a todas las marcas”. Entrar en una comunidad puede ser un reto y es particularmente importante realizar una segmentación bien pensada y contar con mucha creatividad para tomar este camino, ya que se tendrá que interactuar con muchas preguntas y comentarios de usuarios exigentes, que no temen dañar a marcas que no reflejan el espíritu del sitio. Por ejemplo, la reputación de Electronics Arts  en el sitio se vió afectada después de responder de manera “pobre” a una pregunta de un redditor.

Por eso, hay que entender que “El éxito de una marca tiene más que ver con el comportamiento de la marca que con la marca en sí “, dijo Federer. “Tienen que ser correctos y tomarse el tiempo para captar esos matices comunitarios”.

La plataforma publicitaria de Reddit todavía es relativamente nueva, por lo que “Los anunciantes todavía no pueden esperar las campanas y silbidos que podrían obtener en otros lugares”, dijo Alex Young. “Hay solo unos pocos formatos de anuncios, métodos de compra y funcionalidades de optimización”. Sin embargo, esta plataforma promete muchos éxitos a las marcas que se atrevan a explorar su uso.

–El texto aquí presente es una porción de un artículo de Digiday, por lo que el contenido y su autoría es propio de dicha compañía.–