Regresando a las fiestas tradicionales

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Regresando a las fiestas tradicionales

Desde el inicio de la pandemia, el mundo de las compras y el marketing ha cambiado drásticamente, llevando a los consumidores a gastara menos y ahorrara más. También hemos visto cómo se ha dado un mayor uso y adopción de plataformas digitales, como medios para explorar el mundo y el comercio. Por eso, tanto los consumidores como las marcas han tenido que adaptarse a este nuevo contexto y a las tendencias emergentes. Y esto provocó un cambio marcado en nuestras expectativas e, incluso, formas de celebrar.

En el 2020, en todo el mundo se vivió un cambio drástico en las celebraciones de final de año; marcado por el confinamiento, las compras en línea y las actividades virtuales. Este año, a pesar de que los contagios continúan, se identifica el deseo universal de recuperar las experiencias que el año pasado no se pudieron disfrutar.

Consumidores “comodidosos” y optimistas

Según un estudio realizado por Google, durante estos últimos dos años, el “e-commerce” ha sido el principal método de compra de los consumidores porque implica un menor esfuerzo de su parte. Ellos incluso mencionan que el tener un acceso continuo a los productos y servicios resulta en que estas personas estén aprovechando para hacer sus compras en horarios poco habituales y acordes a su tiempo libre, por ejemplo, enfocando su proceso de decisión y compra entre las 10 pm y 4 am. Es probable que esta práctica, al acercarse las fechas festivas, aumente; abriendo espacio para oportunidades y promociones de “medianoche” que refuercen la compra impulsiva.

Otra situación positiva para las marcas es la expectativa que se tienen de las celebraciones, por eso este año se espera una época de compras mucho más optimista. Por ejemplo, según un estudio realizado por Ebay Ads, el 30% de los ingleses se inclinan por un mayor gasto económico en estas épocas, debido a que muchos de ellos tuvieron la oportunidad de ahorrar el año pasado, y tan solo un 15% planea gastar menos. De igual forma, más de la mitad de los españoles comentaron estar dispuestos a gastar un extra al tratarse de regalos de origen local.

Sin embargo, en un país como Costa Rica, a pesar de que las marcas tratan de incentivar la compra de regalos en navidad, los bancos le aconsejan a los consumidores organizar sus gastos y comparar precios a la hora de comprar. Esto porque la crisis económica persiste y se requiere que los ciudadanos cuenten con un mayor ahorro, aprovechando las promociones y evitando nuevas deudas.

A su vez, en nuestra región, es probable que los hogares de un estrato socioeconómico alto aprovechen estas fechas para viajar y gastar en experiencias de mayor valor. No obstante, las personas de estrato medio buscarán compensar las celebraciones que no tuvieron con cenas y regalos especiales; mientras quienes siguen preocupados por su situación económica se limitarán a dar regalos solo a quienes sea imprescindible.

Asimismo, los europeos comentan que prefieren seguir teniendo cuidado con la cantidad y la forma en la que planeen gastar su dinero en esta época, ya que su prioridad de compra ha cambiado. Incluso, los ingleses ahora están poniendo un mayor peso en tener ahorros para el futuro.

Más allá de los regalos y el gasto en experiencias, los consumidores han expresado el deseo de que en estas celebraciones se recuperen las tradiciones (pre-pandemia). Por eso, sobre todo, los consumidores quieren pasar tiempo al lado de sus seres queridos, con quienes no pudieron compartir el año pasado (como lo demuestran la campaña de Disney ). No obstante, algunas personas buscarán mantenerse aislados y prevenir el contagio con celebraciones limitadas a su núcleo, aunque estos no representan la mayoría de los casos.

En un país como Costa Rica, con casi la mitad de la población vacunada y con ansias por celebrar, sin importar el estrato, para este año no faltarán las reuniones con personas fuera del núcleo familiar. De hecho, se ha identificado que el Covid-19 ha perdido relevancia entre las preocupaciones de los ticos, pasando a un quinto lugar, detrás de la crisis económica y el desempleo; que, como mencionamos, se convertirán en temas de mayor peso durante estas fechas festivas.

¿Qué deberían tomar en cuenta los negocios?

Para esta época festiva, las marcas también deben de irse preparando para brindarle una excelente experiencia a sus consumidores, llegando a ellos de la manera correcta y cumpliendo con las expectativas para sus regalos. Es por ello que estas también deben adelantar sus planes de fin de año, ya que sus clientes vienen anticipando sus búsquedas y compras desde hace meses.

Según el estudio realizado por Ebay, en el presente año las búsquedas relacionadas con “Navidad” o “Xmas”, entre los meses de enero y mayo, aumentaron un 38% en comparación al 2020. Estas siendo más relacionadas hacia temas como hogar y decoración de muebles; ropa, accesorios y zapatos; así como juguetes y juegos. Asimismo, el 25% de los consumidores tienen planeado empezar sus compras navideñas a finales del verano, con el fin de tenerlas listas antes de que empiece diciembre.

Como consecuencia de lo anterior, en los últimos años, eventos como CyberMonday y Black Friday han perdido relevancia; ya que los consumidores ahora están planificando con mucho tiempo las compras, incluso, comenzándolas a inicios de octubre. También, se debe mencionar que el surgimiento de nuevas festividades, como el Día de los solteros en China, resulta en una perdida de fuerza para estos eventos comerciales en el 2021.

En muchas regiones, los consumidores seguirán inclinándose más por las compras digitales. Por ejemplo, un 58% de los británicos planeando hacer la mayoría, si no es que todas sus compras por este medio, mientras que solo el 41% piensa hacerlas en las tiendas físicas. Ante esta situación, los negocios deben darle un peso similar a su experiencia en las tiendas y en su plataforma digital. Incluso, se vuelve primordial un manejo impecable de la comunicación con el cliente y de los servicios de entrega (aunque estos sean mediados por terceros).

En las tiendas se deben asegurar espacios seguros, higiénicos y controlados. Por eso, es importante volver a resaltar en estas fechas los protocoles de limpieza del local e invitar explícitamente a visitar el negocio de manera confiada. No se debe olvidar que debido a que la higiene se ha convertido en un factor tan importante, ahora compite con el costo y la conveniencia a la hora de tomar la decisión de compra.

En conclusión, los negocios deben explotar este año el sentimiento de nostalgia y deseo de recuperar las tradiciones; pero ajustar la realidad al contexto que nos seguimos enfrentando, donde las personas quieren celebrar, gastar y sentirse “libres”, sin una verdadera exposición al peligro.